Seulement 3 questionnaires de managers retournés en 2017. Nous avons peu de retours car le client ne semble pas avoir le temps de répondre.

Les questionnaires réceptionnés et rangés dans le dossier sont les retours des clients par courrier ou directement rempli après la formation.
Nous avons téléphoné et nous nous sommes déplacés chez nos clients pour avoir un retour de satisfaction de la formation, juste une simple question, satisfait oui ou non. Mais ces retours ne sont pas analysés pour le moment. Seuls les clients insatisfaits, nous essayons de comprendre les raisons.

SYNTHESE DES ENQUETES DE SATISFACTION

Nous avons diffusé 89 formulaires de satisfaction à la fin des stages (enquête à chaud) et 89 autres formulaires 3 mois plus tard (enquête à froid) auprès des stagiaires et de l’entreprise cliente. Nous avons eu 90% retours.

Voici les taux de satisfaction obtenus :

  • HYGIENE ALIMENTAIRE : 91%
  • INFORMATIQUE : 89%
  • FLE : 89%
  • ANGLAIS : 83%