{"id":754,"date":"2019-05-21T15:06:08","date_gmt":"2019-05-21T13:06:08","guid":{"rendered":"http:\/\/www.bsforma.com\/elearning\/?page_id=754"},"modified":"2019-05-21T15:39:11","modified_gmt":"2019-05-21T13:39:11","slug":"consultative-selling-training-7-2","status":"publish","type":"page","link":"http:\/\/www.bsforma.com\/elearning\/consultative-selling-training-7-2\/","title":{"rendered":"R\u00e9clamation"},"content":{"rendered":"<p>[vc_row][vc_column][vc_empty_space height=\u00a0\u00bb40px\u00a0\u00bb][vc_column_text]<\/p>\n<h4 class=\"no-margin-top\">R\u00e9clamation<\/h4>\n<p>La vie n&rsquo;est toujours en rose&#8230; Alors, comment agir en cas de r\u00e9clamation ?<\/p>\n<p>Vous trouverez ci-dessous des exercices qui vous permettent de vous d\u00e9brouiller dans toutes sortes de situations de communication sur ce sujet.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-759 size-full\" src=\"http:\/\/www.bsforma.com\/elearning\/wp-content\/uploads\/2019\/05\/cc99e67e-5c81-4bff-a55d-ebf4fbcdf8c3.jpg\" alt=\"\" width=\"680\" height=\"454\" srcset=\"http:\/\/www.bsforma.com\/elearning\/wp-content\/uploads\/2019\/05\/cc99e67e-5c81-4bff-a55d-ebf4fbcdf8c3.jpg 680w, http:\/\/www.bsforma.com\/elearning\/wp-content\/uploads\/2019\/05\/cc99e67e-5c81-4bff-a55d-ebf4fbcdf8c3-300x200.jpg 300w, http:\/\/www.bsforma.com\/elearning\/wp-content\/uploads\/2019\/05\/cc99e67e-5c81-4bff-a55d-ebf4fbcdf8c3-555x371.jpg 555w, http:\/\/www.bsforma.com\/elearning\/wp-content\/uploads\/2019\/05\/cc99e67e-5c81-4bff-a55d-ebf4fbcdf8c3-600x401.jpg 600w\" sizes=\"(max-width: 680px) 100vw, 680px\" \/>[\/vc_column_text][vc_empty_space height=\u00a0\u00bb35px\u00a0\u00bb][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_tta_tabs][vc_tta_section title=\u00a0\u00bbExercice 1&Prime; tab_id=\u00a0\u00bb1462503266381-4f0ca20e-b5ad\u00a0\u00bb][vc_column_text]<strong>Consigne :\u00a0<\/strong>Lisez la lettre de r\u00e9clamation et remplacez les parties entre parenth\u00e8ses par l\u2019expression la plus appropri\u00e9e.<\/p>\n<p><iframe loading=\"lazy\" src=\"https:\/\/fr.educaplay.com\/fr\/activiteeducatives\/4461086\/html5\/reclamation.htm\" width=\"795\" height=\"690\" frameborder=\"0\"><\/iframe>[\/vc_column_text][\/vc_tta_section][vc_tta_section title=\u00a0\u00bbTexte original 1&Prime; tab_id=\u00a0\u00bb1462503359621-08dd89b5-855a\u00a0\u00bb][vc_column_text]Madame la directrice,<\/p>\n<p>A la suite de ma r\u00e9servation aupr\u00e8s de votre compagnie du vol n\u00b023501 entre Amsterdam et Paris, en date du 23 mars, je me suis vu refuser l\u2019embarquement pour d\u00e9faut de place disponible.<\/p>\n<p>Je vous rappelle votre obligation de me rembourser le prix du billet d\u2019avion s\u2019\u00e9levant \u00e0 184 euros ainsi qu\u2019une indemnit\u00e9 forfaitaire de 80 euros.<\/p>\n<p>Par la pr\u00e9sente, je vous mets donc en demeure de me verser la somme de 264 euros, sous quinze jours \u00e0 compter de la r\u00e9ception de cette lettre.<\/p>\n<p>Vous trouverez, ci-joints, l\u2019ensemble des justificatifs relatifs \u00e0 cette demande.<\/p>\n<p>En esp\u00e9rant la r\u00e9ponse de votre part, je vous prie d\u2019agr\u00e9er, Madame la directrice, l\u2019expression de mes salutations distingu\u00e9es.[\/vc_column_text][\/vc_tta_section][vc_tta_section title=\u00a0\u00bbExercice 2&Prime; tab_id=\u00a0\u00bb1558445312290-4cc3e428-3570&Prime;][vc_column_text]<strong>Consigne\u00a0: <\/strong>Compl\u00e9tez l\u2019extrait de lettre de la cliente adress\u00e9e \u00e0 son ami avec les verbes du pass\u00e9 propos\u00e9s dans la liste ci-dessous.<\/p>\n<p><iframe loading=\"lazy\" width=\"795\" height=\"690\" frameborder=\"0\" src=\"https:\/\/fr.educaplay.com\/fr\/activiteeducatives\/4461174\/html5\/plainte_de_la_cliente.htm\"><\/iframe>&nbsp;[\/vc_column_text][\/vc_tta_section][vc_tta_section title=\u00a0\u00bbTexte original 2&Prime; tab_id=\u00a0\u00bb1558445423958-48a226b3-b92d\u00a0\u00bb][vc_column_text]Cher Fran\u00e7ois,<\/p>\n<p>Hier soir, je suis all\u00e9e au d\u00eener dans le restaurant \u00e9toil\u00e9 que tu m&rsquo;avais recommand\u00e9. C&rsquo;est gr\u00e2ce \u00e0 toi que j&rsquo;ai pu me r\u00e9galer des plats d\u00e9licieux. Mais franchement, j&rsquo;ai pass\u00e9 une mauvaise soir\u00e9e l\u00e0-bas.<\/p>\n<p>J&rsquo;y suis arriv\u00e9e \u00e0 20 : 30, mais il me fallait attendre debout \u00e0 la porte pendant une vingtaine de minutes, m\u00eame si j&rsquo;avais r\u00e9serv\u00e9 une place en avance. Et apr\u00e8s, on m&rsquo;a finalement donn\u00e9 une place \u00e9troite \u00e0 c\u00f4t\u00e9 de la porte. Mon Dieu ! Il faisait froid l\u00e0-bas, parce que les gens se passaient toujours par l\u00e0. Je me sentais toujours en plein air. Cependant, jusqu&rsquo;\u00e0 l\u00e0, le cauchemar n&rsquo;a pas encore termin\u00e9. On m&rsquo;a largu\u00e9e dans le petit coin et a totalement oubli\u00e9 mon clafoutis. Au bout de quinze minutes d&rsquo;attente, j&rsquo;ai perdu toute ma patience et appel\u00e9 la serveuse pour l&rsquo;interroger. Mais c&rsquo;est quelqu&rsquo;un qui ne savait rien et ne pouvais rien faire. Et surtout, son attitude et sa fa\u00e7on de parler m&rsquo;ont \u00e9nerv\u00e9e. Heureusement, gr\u00e2ce \u00e0 une autre serveuse qui semblait plus s\u00e9rieuse que sa coll\u00e8gue, mon probl\u00e8me a eu \u00e9t\u00e9 r\u00e9solu. J&rsquo;ai finalement eu un d\u00eener de qualit\u00e9 mais totalement gratuit !<\/p>\n<p>\u2026[\/vc_column_text][\/vc_tta_section][vc_tta_section title=\u00a0\u00bbExercice 3&Prime; tab_id=\u00a0\u00bb1558445422034-041de05a-b672&Prime;][vc_column_text]<strong>Consigne : <\/strong>Comment g\u00e9rer un client m\u00e9content ? Conjuguez les verbes entre parenth\u00e8ses en imp\u00e9ratif.<\/p>\n<p><iframe loading=\"lazy\" src=\"https:\/\/fr.educaplay.com\/fr\/activiteeducatives\/4468990\/html5\/le_client_est_roi.htm\" width=\"795\" height=\"690\" frameborder=\"0\"><\/iframe>[\/vc_column_text][\/vc_tta_section][\/vc_tta_tabs][\/vc_column][\/vc_row]<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>[vc_row][vc_column][vc_empty_space height=\u00a0\u00bb40px\u00a0\u00bb][vc_column_text] R\u00e9clamation La vie n&rsquo;est toujours en rose&#8230; Alors, comment agir en cas de r\u00e9clamation ? Vous trouverez ci-dessous des exercices qui vous permettent de vous d\u00e9brouiller dans toutes sortes de situations de communication sur ce sujet. [\/vc_column_text][vc_empty_space height=\u00a0\u00bb35px\u00a0\u00bb][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_tta_tabs][vc_tta_section title=\u00a0\u00bbExercice 1&Prime; tab_id=\u00a0\u00bb1462503266381-4f0ca20e-b5ad\u00a0\u00bb][vc_column_text]Consigne :\u00a0Lisez la lettre de r\u00e9clamation et remplacez les parties entre parenth\u00e8ses par [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"footnotes":""},"_links":{"self":[{"href":"http:\/\/www.bsforma.com\/elearning\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/754"}],"collection":[{"href":"http:\/\/www.bsforma.com\/elearning\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"http:\/\/www.bsforma.com\/elearning\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"http:\/\/www.bsforma.com\/elearning\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"http:\/\/www.bsforma.com\/elearning\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=754"}],"version-history":[{"count":5,"href":"http:\/\/www.bsforma.com\/elearning\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/754\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":760,"href":"http:\/\/www.bsforma.com\/elearning\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/754\/revisions\/760"}],"wp:attachment":[{"href":"http:\/\/www.bsforma.com\/elearning\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=754"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}