Lieux publics
Pour vous débrouillez dans les situations de communication dans la banque, la poste et l’hôpital, vous pouvez consulter les contenus ci-dessous qui vous permettrons de vous équiper des astuces et des bagages langagiers.
Dialogue 1 :
L’employé : Bonjour Mademoiselle, qu’est-ce que je peux pour votre service ?
Emma : Bonjour, je voudrais ouvrir un compte, c’est possible ?
L’employé : Certainement Mademoiselle. Vous êtes Françaises ?
Emma : Non. Est-ce que vous pouvez parler très lentement ? Je voudrais être sûre de tout comprendre.
L’employé : Bien sûr, Mademoiselle. Vous voulez ouvrir un compte courant, je pense.
Emma : Oui, un compte ordinaire, pour déposer de l’argent, en retirer, faire des chèques.
L’employé : C’est ça, un compte courant.
Dialogue 2 :
Emma : Excusez-moi, vous échangez de l’argent étranger ?
L’employé : Oui, combien désirez-vous ?
Emma : Je veux changer 300 dollars en euros.
L’employé : Oui, Mademoiselle.
Emma : Vous pouvez me faire de la monnaie ?
L’employé : Oui, que voulez-vous ?
Emma : 10 billets de 50 euros.
L’employé : D’accord, Mademoiselle.
Dialogue 3 :
La perte de la carte de crédit
L’employé : Bonjour, Madame. En quoi puis-je vous être utile ?
Mme Lempel : Bonjour, Monsieur. Je voudrais signaler une carte Visa volée.
L’employé : J’ai besoin de votre nom-prénom et de votre numéro de compte.
Mme Lempel : Sophie Lempel, 1011 4865 5763.
L’employé : Avez-vous votre carte d’identité sur vous ?
Mme Lempel : Oui, bien sûr.
L’employé : Donnez-la-moi, juste pour vérifier votre identité.
Mme Lempel : La voilà.
L’employé : Merci. Votre carte est bien annulée.
Mme Lempel : La nouvelle est prête quand ?
L’employé : Dans huit jours.
Mme Lempel : Merci !
Dialogue 4 :
Le distributeur automatique en panne
Jacques : Alors… introduisez votre carte… composez votre code confidentiel, 7-3-6-8 et validez… Qu’est-ce qui se passe ? Code invalide, recommencez… Invalide ? Bon, je recommence : 7-3-6-8, je valide. Code invalide, carte non restituée. Qu’est-ce qui se passe ? Où est ma carte ?
Marie : Qu’est-ce qui se passe ?
Jacques : Je ne sais pas. Qu’est-ce que ça veut dire : code invalide, carte non restituée ?
Marie : Oh ! Tu n’as pas composé le bon code. La machine a avalé ta carte !
Jacques : Avaler ma carte ! Mais ce n’est pas possible !
Marie : L’agence est ouverte, on peut aller leur demander.
Je voudrais ouvrir un compte courant / d’épargne.
Qu’est-ce qu’il faut comme papiers pour me faire ouvrir un compte ?
Je dépose de l’argent.
Je voudrais retirer de l’argent.
Je voudrais verser de l’argent sur un autre compte.
Quel est le taux d’intérêt ?
Est-ce que vous avez votre passeport et votre carte de séjour ?
Voulez-vous un compte courant ou un compte d’épargne ?
Remplissez ce formulaire, écrivez votre nom, prénom, l’adresse et le montant à déposer.
Vous voulez déposer / retirer / verser combien d’argent ?
Dialogue 1 :
L’employé : Bonjour.
Jacques : Ah, bonjour, je voudrais envoyer ces deux lettres en recommandé avec accusé de réception.
L’employé : Vous avez rempli les deux formulaires ?
Jacques : Oui, les voilà. Il y a aussi ce paquet pour la Chine.
L’employé : Vous l’envoyez en service rapide ou en service économique ?
Jacques : Par avion.
L’employé : En service rapide, donc.
Jacques : ça fait combien en tout ?
L’employé : Bien, ça fait 10 euros par lettre, plus 45 euros avec accusé de réception, plus 80 euros pour le paquet. Ce qui fait 108 euros.
Jacques : Voilà 120 euros. Je n’ai pas de monnaie.
L’employé : Ce n’est pas grave. Voulez-vous un reçu pour le paquet ?
Jacques : Oui, s’il vous plaît… Merci.
Dialogue 2 :
Emma : Bonjour, Mademoiselle, je voudrais envoyer ces paquets à l’étranger.
L’employée : Il y en a combien ?
Emma : Trois.
L’employée : Comment voulez-vous les envoyer ? Par avion ou par bateau ?
Emma : Ces deux là par bateau, celui-là par avion. Y a-t-il un moyen de le faire arriver plus vite ?
L’employée : Oui. Vous pouvez l’envoyer par express, mais cela coûtera plus cher.
Emma : Alors, j’envoie celui-ci par express.
Dialogue 3 :
L’employée : Monsieur ?
Jacques : Je voudrais envoyer cette lettre en Chine, Madame.
L’employée : Oui, par avion ?
Jacques : Par avion.
L’employée : Bon, vous me la donnez, je la pèse… il faut l’affranchir à 2 euros.
Jacques : Pardon ?
L’employée : 2 euros, s’il vous plaît.
Jacques : Ah bon, voilà.
L’employée : Merci.
Jacques : Merci, Madame. Au revoir, Madame.
L’employée : Au revoir, Monsieur.
Client :
Un timbre de 1 euro, s’il vous plaît.
Deux enveloppes « par avion », s’il vous plaît.
Quand ma lettre arrivera-t-elle au destinataire ?
Quel est le tarif des lettres pour la Chine ?
Pouvez-vous me montrer des cartes postales qui représentent les principaux monuments de la France ?
Postier :
Vous voulez l’envoyer où ?
Vous voulez l’envoyer comment ? Lettre ordinaire, express, recommandée ou par avion ?
Il faut d’abord peser la lettre / le paquet.
Achetez des timbres au distributeur automatique de timbres et puis affranchissez la lettre.
Dialogue 1 :
Le médecin : A qui le tour ? Entrez.
M. Lempel : Bonjour, docteur.
Le médecin : Bonjour, Monsieur. Il y a quelque chose qui ne va pas ?
M. Lempel : Je tousse depuis un mois et j’ai toujours un peu de fièvre. Je crois que je suis grièvement malade.
Le médecin : Ne vous en faites pas. Je vais vous examiner.
M. Lempel : Est-ce grave, docteur ?
Le médecin : Vous êtes surmené, je crois. Pour l’instant, il n’y a rien de grave, mais attention ! Il vaut mieux vous ménager.
M. Lempel : Vous pouvez me donner une ordonnance pour des tranquillisants ?
Le médecin : Si vous voulez. Mais je vous préviens que ce n’est pas une solution. Il faut absolument que vous changiez votre mode de vie.
M. Lempel : Facile à dire !
Le médecin : Essayez au moins de faire un peu de sport ; simplement de la marché à pied, par exemple. ça dépend et c’est bon pour le souffle.
M. Lempel : Je vais essayer !
Dialogue 2 :
La secrétaire : Allô ? Cabinet du docteur Martin. Bonjour.
Mme Lampel : Bonjour, je voudrais prendre rendez-vous avec Monsieur Martin, s’il vous plaît.
La secrétaire : Oui, Madame. Quand vous voulez venir ?
Mme Lampel : Le plus tôt possible. J’ai une dent qui me fait très mal. Est-ce que je pourrais venir cet après-midi par exemple ?
La secrétaire : Ah, non, Madame, je regrette, Monsieur Martin n’est pas là cet après-midi. Mais vous pouvez venir demain matin à dix heures. ça vous convient ?
Mme Lampel : Puisque je ne peux pas le voir aujourd’hui… Oui, ça va.
La secrétaire : Votre nom, s’il vous plaît ?
Mme Lampel : Lampel, Madame Lampel.
La secrétaire : Vous êtes déjà venue ici, Madame ?
Mme Lampel : Mais oui ! Monsieur Martin me connaît très bien.
La secrétaire : Alors, demain matin, à dix heures.
Mme Lampel : Entendu. Au revoir, Mademoiselle.
Description du symptôme :
- Je me sens mal.
- Je ne me sens pas bien.
- J’ai mal à la tête / à la gorge / à l’estomac / au ventre / au coeur / aux dents / aux jambes.
- J’ai des douleurs partout.
- Je n’ai pas d’appétit.
- J’ai la diarrhée / colique.
- Je digère mal.
- J’ai de la fièvre.
- J’éternue et j’ai le nez qui coule sans cesse.
- J’ai le nez bouché.
- J’ai une toux très grave.
- La tête me tourne.
- J’ai envie de vomir.
- La plaie s’enflamme.
- J’ai une tumeur ici.
- J’ai de l’insomnie.
- Je me suis tordu le pied.
- Je me suis blessé(e) au bras.
- J’ai perdu beaucoup de sang.
Diagnostic :
- Qu’est-ce que vous avez ?
- Qu’est-ce qui ne va pas ?
- Où avez-vous mal ?
- Je vais vous examiner.
- Asseyez-vous, je vais vous ausculter.
- Laissez-moi voir votre langue.
- Tirez la langue, s’il vous plaît.
- Placez le thermomètre sous la langue, s’il vous plaît.
- Respirez profondément, s’il vous plaît.
- Comment est votre appétit ?
- Avez-vous mal ici auparavant ?
- Vous allez régulièrement à la selle ?
- Vous avez une toux grasse ?
- Qu’est-ce que vous avez mangé hier ?
- Est-ce que vous êtes allergique à certains médicaments ?
- ça vous fait mal ici ?
- Quel est votre cycle menstruel ?
- Vous avez vos règles normalement ?
- Vous avez besoin d’une visite de rayon X / d’un examen de fluoroscopie / d’un électrocardiogramme.
- Vous devez être hospitalisé tout de suite.
- Il faut vous faire une piqûre.
Prendre des médicaments :
- C’est un médicament à usage interne / externe.
- Ce médicament peut calmer la douleur. – (L’analgésique)
- C’est un sirop qui va soulager la toux.
- Ce sont des antidiarrhéiques.
- Ce médicament va faire tomber la fièvre.
- Il faut prendre ce médicament à jeun / après le repas / avant de dormir.
- Par voie orale, une capsule / un sachet / une cuillerée chaque fois, 4 fois par jour.
- IL faut prendre ce médicament une fois toutes les 4 heures.
- Agitez avant de s’en servir / avant l’usage.
- Mettez la pommade sur le poignet.