Dialogue 1 :

Paul : Notre société accorde une grande importance à la qualité de produits. Une chose pareille ne s’est jamais produite auparavant.

Li Hua : Nous n’avons pas l’intention de faire une réclamation, mais votre expédition de porcelaine du 8 courant nous est parvenue en fort mauvais état.

Paul : Cela s’est peut-être produit en route.

Li Hua : Je regrette. Nous avons constaté en les ouvrant que les 5 caisses des objets qu’elles renfermaient se trouvaient brisés. Nous avons fait examiner la marchandise par des contrôleurs douaniers et ils ont déclaré que la marchandise avait été endommagée avant l’embarquement. Les protections de pièce n’étaient pas suffisamment assurées.

Paul : J’en suis désolé. Si votre réclamation s’avère bien fondée, nous vous dédommagerons selon le contrat.

Dialogue 2 :

Li Hua : La qualité des produits manqués est bien importante. Cela nous a fait perdre beaucoup.

Paul : Je sais que nous en sommes entièrement responsables. Nous souhaitons une solution amiable.

Li Hua : Je veux être claire : nous acceptons votre réclamation et nous aimerons savoir ce que vous attendez de nous.

Paul : Nous voulons que le problème soit réglé le plus tôt possible.

Li Hua : Très bien ! On enverra quelqu’un afin de compter les produits manqués et de discuter des montants à compenser.