Réclamation
La vie n’est toujours en rose… Alors, comment agir en cas de réclamation ?
Vous trouverez ci-dessous des exercices qui vous permettent de vous débrouiller dans toutes sortes de situations de communication sur ce sujet.
Consigne : Lisez la lettre de réclamation et remplacez les parties entre parenthèses par l’expression la plus appropriée.
Madame la directrice,
A la suite de ma réservation auprès de votre compagnie du vol n°23501 entre Amsterdam et Paris, en date du 23 mars, je me suis vu refuser l’embarquement pour défaut de place disponible.
Je vous rappelle votre obligation de me rembourser le prix du billet d’avion s’élevant à 184 euros ainsi qu’une indemnité forfaitaire de 80 euros.
Par la présente, je vous mets donc en demeure de me verser la somme de 264 euros, sous quinze jours à compter de la réception de cette lettre.
Vous trouverez, ci-joints, l’ensemble des justificatifs relatifs à cette demande.
En espérant la réponse de votre part, je vous prie d’agréer, Madame la directrice, l’expression de mes salutations distinguées.
Consigne : Complétez l’extrait de lettre de la cliente adressée à son ami avec les verbes du passé proposés dans la liste ci-dessous.
Cher François,
Hier soir, je suis allée au dîner dans le restaurant étoilé que tu m’avais recommandé. C’est grâce à toi que j’ai pu me régaler des plats délicieux. Mais franchement, j’ai passé une mauvaise soirée là-bas.
J’y suis arrivée à 20 : 30, mais il me fallait attendre debout à la porte pendant une vingtaine de minutes, même si j’avais réservé une place en avance. Et après, on m’a finalement donné une place étroite à côté de la porte. Mon Dieu ! Il faisait froid là-bas, parce que les gens se passaient toujours par là. Je me sentais toujours en plein air. Cependant, jusqu’à là, le cauchemar n’a pas encore terminé. On m’a larguée dans le petit coin et a totalement oublié mon clafoutis. Au bout de quinze minutes d’attente, j’ai perdu toute ma patience et appelé la serveuse pour l’interroger. Mais c’est quelqu’un qui ne savait rien et ne pouvais rien faire. Et surtout, son attitude et sa façon de parler m’ont énervée. Heureusement, grâce à une autre serveuse qui semblait plus sérieuse que sa collègue, mon problème a eu été résolu. J’ai finalement eu un dîner de qualité mais totalement gratuit !
…
Consigne : Comment gérer un client mécontent ? Conjuguez les verbes entre parenthèses en impératif.